Las siguientes Condiciones Generales, Condiciones de venta y Política de tratamiento de la información regulan el uso del sitio www.fucsiaboutique.com (en adelante "sitio web"), del que FUCSIA BOUTIQUE (de ahora en adelante “FUCSIA”) con NIT 0000000 y domicilio en la Calle 6 # 17-59 en Peraira - Risaralda, es titular.
A través de www.fucsiaboutique.com, FUCSIA entrega información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de comprarlos. Las personas que quieran realizar compras deben registrarse para de esta forma adquirir la condición de “Cliente”. Algunas secciones del sitio web son accesibles a personas que no están registradas (en adelante, "Usuarios"). En este sentido, los Clientes y Usuarios aceptan los términos y condiciones recogidos en este documento, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.
Si un usuario estuviera interesado en recibir algún artículo fuera de Colombia debe ingresar a www.fucsiaboutique.com y completar sus datos de residencia y calcular los costos de envío.
CONTACTO: Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, los Usuarios pueden llamar a FUCSIA al +57 3102721697 o escribir al info@fucsiaboutique.com de Lunes a Viernes de 8am a 6pm.
DISPONIBILIDAD DE LA ROPA
FUCSIA informa al Cliente que las unidades disponibles en el sitio web corresponden a las existencias en la bodega. En ningún caso FUCSIA pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga.
FUCSIA, en casos difícilmente controlables cómo errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, en donde la cantidad en inventario disponible difiera del pedido realizado, FUCSIA informará al Cliente vía email de la anulación total o parcial de su pedido, de manera que pueda seleccionar nuevos ítems para su pedido o si el Cliente solicita devolución de dinero, esta se realizará de acuerdo con lo estipulado en “DEVOLUCIONES”.
PRECIOS
Todos los precios de los productos son en pesos colombianos e incluyen el IVA y los demás impuestos que pudieran corresponder. Pero no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan en “MÉTODO DE ENVÍO” y deben ser aceptados por el Cliente.
PAGOS
El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido, la ropa más los gastos de envío. Estos valores serán mostrados previamente al Cliente antes de finalizar la compra. Los pagos se realizan a través de PayU, Zona Virtual S.A. y en el caso de pago contra entrega de Coordinadora Mercantil S.A. y están sujetos a sus condiciones y protocolos de seguridad. Los clientes pueden utilizar tarjetas de crédito de las franquicias Visa, MasterCard, American Express y Diners, su tarjeta débito a través de PSE, pagar en efectivo con Baloto o Efecty o Contra entrega.
Cuando una transacción electrónica (No aplica Contra entrega) es rechazada, el Cliente podrá comunicarse directamente con su entidad bancaria para verificar la causa del rechazo. Si el pago es exitoso, el Cliente recibirá un correo electrónico, al e-mail registrado en el formulario de compra. Todas las transacciones estarán sujetas a la verificación del ingreso efectivo en la cuenta bancaria de FUCSIA y a verificaciones adicionales.
En caso de los pagos en efectivo con Baloto o Efecty, el código para pagar tiene una caducidad de 48 horas, si en este plazo el usuario no realiza el pago, este será cancelado automáticamente.
FUCSIA se reserva el derecho hacer las validaciones de datos pertinentes a través de Mercado Pago, que demuestren la correcta identidad del tarjeta habiente con el fin de prevenir suplantaciones o fraudes. El pedido no será enviado hasta no ser verificada la información.
Aunque FUCSIA dispone de un sistema de conexión segura para la realización de pagos de todas las compras, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias, así como tampoco de los daños causados a los Clientes por dichas entidades.
En caso de sospecha o comprobación del uso indebido de la pasarela de pagos incluyendo intento de fraude, actividades de “hacking” o intento de violación de los sistemas de seguridad, FUCSIA podrá iniciar las acciones legales correspondientes.
FUCSIA no asume ninguna responsabilidad cuando el usuario no haya procedido a notificar a las correspondientes entidades financieras de la pérdida, el uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos o información personal conferidos por éstas para realizar transacciones.
El Cliente deberá notificar a FUCSIA cualquier cargo indebido en la tarjeta utilizada para las compras en el menor tiempo posible para que FUCSIA pueda realizar las gestiones oportunas.
ENVÍOS
I. Entrega del producto
FUCSIA se compromete a entregar el producto en la dirección que el Cliente señale en el formulario de datos de envío. Con el fin de optimizar la entrega, FUCSIA sugiere al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
FUCSIA no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de datos de envío no se ajuste a la realidad, o hayan sido omitidos algunos datos.
El envío tendrá un valor definido por los operadores logísticos dependiendo de la ciudad o país de entrega que puede verificar al momento de su compra en FUCSIA.
II. Plazo de Entrega
FUCSIA realiza los envíos utilizando los servicios de Envia, Interrapidisimo y Coordinadora. El pedido realizado será entregado en un plazo que depende de la ubicación del Cliente, publicado en la sección "Tiempos y costos de envío"
El Cliente debe tener en cuenta que días no laborales como sábados, domingos o días festivos no cuentan para el tiempo total de envío.
Estos plazos son una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En caso de retrasos en las entregas, FUCSIA informará al Cliente tan pronto como sepa de ello.
III. Datos de Entrega, entregas no realizadas y extravío
Si la empresa transportadora va a entregar un pedido y el Cliente no está; ellos volverán a intentarlo hasta dos veces más. (Generalmente en días consecutivos). Si se reporta una novedad con la entrega, FUCSIA se comunica con el Cliente para darle solución a la misma. En caso de que FUCSIA no pueda comunicarse, el pedido será devuelto a nuestro Centro de Distribución y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, esto se evidencia a través del sistema de seguimiento de paquetes utilizado por la empresa de transportes.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, la empresa de transporte iniciará una investigación. En este caso FUCSIA estará en contacto con el Cliente para hacer un nuevo despacho o devolución del dinero.
VI. Problemas en el momento de la entrega
El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete en el momento de recibirlo. Si una vez revisado el producto, el Cliente ve indicios de haber sido abierto o identifica algún imperfecto causado en el transporte, éste se compromete a comunicarlo a FUCSIA en el menor tiempo posible dentro de las siguientes 48 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias de este tipo.
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Para solicitar un cambio o devolución, el Cliente puede acercarse a cualquier tienda física en Colombia con la ropa nueva y en perfecto estado, todas sus etiquetas y marquillas pegadas y la factura de compra correspondiente.
Los cambios pueden hacerse dentro de los 30 días calendario posterior a la fecha de la compra.
Los cambios no aplican para tops tipo body ni vestido de baño inferior, pero si aplica la garantía por calidad.
I. Cambios de ropa
Para realizar un cambio a través del sitio web, el Cliente debe comunicarse con FUCSIA para aprobarlo.
Para hacer un cambio puedes llamarnos +57 3102721697 o escribirnos al correo info@fucsiaboutique.com de Lunes a Sábado de 9am a 6pm y Domingos y Festivos de 9am a 4pm
- El cambio o devolución no aplica si usaste la ropa
- La ropa debe tener las marquillas y etiquetas pegadas
- Tienes 30 días calendario desde que te llega la ropa para hacer el cambio
- Los Bodies o Bikini Bottoms no tienen cambio por ser ropa interior, pero si garantía
- Los Cambios realizados en el sitio web no pueden ser modificados una vez realizada la solicitud
II. Devolución de dinero
Si el Cliente devuelve productos, esto dará lugar a un reembolso igual al valor de los productos devueltos. No habrá lugar a devoluciones de gastos de envío.
Las devoluciones y las anulaciones de pedido parciales darán lugar a reembolsos parciales. FUCSIA aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación el Cliente debe comunicarse con FUCSIA.
La devolución de dinero se hará a la cuenta bancaria del el Cliente crédito o débito. El plazo es de 30 días hábiles.
Si es tarjeta de crédito, dependerá de las fechas de corte de la tarjeta y los tiempos de la entidad financiera; esto puede tomar hasta 2 meses.
Si el pago se hizo en efectivo, por Efecty o Baloto. La devolución de dinero se hará a una cuenta débito (no se hacen devoluciones de dinero a través de Efecty ni Baloto).
III. Garantías
Para hacer efectiva una garantía el Cliente tiene dos opciones:
- Acercarse a cualquier tienda en Colombia, con la ropa y la factura de compra correspondiente.
- Comunicarse con nuestras lineas de atención o redes sociales para aprobarlo, recoger la ropa defectuosa y enviar la nueva. FUCSIA asume todos los costos de envío.
La garantía perderá su vigencia pasados 60 días desde la fecha de la compra, o en caso de defectos o deterioros causados por factores externos como, accidentes, desgaste por uso y lavado, o por cuidado no conforme con las instrucciones dadas en las etiquetas internas de la ropa.
Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Cliente y no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.
Si el CLIENTE recibe un paquete con un ítem faltante, debe comunicarse con FUCSIA en un periodo de tiempo no superior a 5 días hábiles para realizar la respectiva investigación del caso y recibirá respuesta sobre el mismo tan pronto como sea posible.
Una vez aprobada la garantía te haremos el cambio por otro producto o te devolveremos el dinero según el caso. Los vestidos de Gala o Fiesta no tienen cambio, las prendas con detalles como piedras, lentejuelas, metálicas o de malla tampoco.
Si debes pagar algún excedente o quedas con algún saldo a favor te enviaremos toda la información a tu correo.
Si la ropa que nos enviaste no cumple con estas condiciones nos podemos reservar la posibilidad de no realizar la garantia.
Importante: Nuestra garantía es de 60 días después de la compra. La vida útil de la ropa depende de su cuidado y condiciones de uso, por eso la garantía no aplica en productos dañados por uso, desgaste normal o modificaciones en la prenda
CAMBIOS, GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
¿Cómo hacer un cambio?
- Una vez te comuniques con nosotros, reservamos la ropa que quieres.
- Nosotros programaremos gratis la recogida de tu ropa a la dirección que nos des (Aplica también para ropa del Outlet)
- Cuando llegue la ropa verificaremos que todo este bien y te enviamos el ítem nuevo. El envío hasta tu casa lo asume FUCSIA en caso de que la ropa que quieras NO sea del Outlet. Si es del Outlet, tú asumes el envío
- Si debes pagar algún excedente o quedas con algún saldo a favor te enviaremos toda la información a tu correo
- Si la ropa que nos enviaste no cumple con estas condiciones nos podemos reservar la posibilidad de no realizar el cambio
Importante: si las transportadoras con las que tenemos convenio no se encuentran recogiendo paquetes en tu zona puedes darnos una dirección alterna o enviarnos la ropa por tus medios, para este caso FUCSIA no asume los costos de envío
Garantías
- Para hacer un cambio puedes llamarnos +57 3102721697 o escribirnos al correo info@fucsiaboutique.com de Lunes a Sábado de 9am a 6pm y Domingos y Festivos de 9am a 4pm
- Una vez aprobada la garantía te haremos el cambio por otro producto o te devolveremos el dinero según el caso. Los vestido de Gala o Fiesta no tienen cambio, tampoco las prendas con piedras, lentejuelas, metálicas o de malla.
- Si debes pagar algún excedente o quedas con algún saldo a favor te enviaremos toda la información a tu correo
- Si la ropa que nos enviaste no cumple con estas condiciones nos podemos reservar la posibilidad de no realizar la garantia
Importante: Nuestra garantía es de 60 días después de la compra. La vida útil de la ropa depende de su cuidado y condiciones de uso, por eso la garantía no aplica en productos dañados por uso, desgaste normal o modificaciones en la prenda
Novedad al recibir el pedido
En caso de presentarse alguna de las siguientes novedades al momento de recibir tu pedido, tienes un plazo de 7 días hábiles (a partir de la entrega) para informarnos:
- Unidades faltantes o sobrantes
- Pedido incorrecto
Devoluciones
-Para hacer una devolución puedes llamarnos +57 3102721697 o escribirnos al correo info@fucsiaboutique.com de Lunes a Sábado de 9am a 6pm y Domingos y Festivos de 9am a 4pm
-Tienes 5 días para solicitar devolución una vez recibes tu ropa.
-Tú debes asumir los gastos de envío, FUCSIA no se hará cargo del pago de fletes
-La devolución de dinero pueden tomar hasta 30 días calendario.
-Si no recibimos tu ropa en los 20 días siguientes a tu solicitud asumiremos que te retractaste de la devolución y finalizaremos el proceso
-La devolución de dinero se hará a una cuenta débito (no se hacen devoluciones de dinero a través de Efecty ni Baloto).
SEGURIDAD EN EL E-COMMERCE
Realizar pagos a través del sitio web de FUCSIA es seguro porque:
FUCSIA cuenta con máximas medidas de seguridad. El proceso funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión que asegura que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del E-Commerce. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:
- Que el Cliente está comunicando sus datos únicamente al centro servidor de FUCSIA.
- Que entre el Cliente y el centro servidor de FUCSIA los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
Desde www.fucsiaboutique.com, FUCSIA no captura, almacena ni transmite datos transaccionales, ya que cuenta con las pasarelas de pago: Mercado pago (Tarjeta de crédito, Baloto y Efecty) y Zona pagos (Tarjeta Débito) certificadas con PCI; certificado en altos estándares de seguridad que incluyen entre otros; software de encriptación, procedimientos de validación y medidas robustas de protección de datos.
ACCESO A CONTENIDOS DE FUCSIA
Los Clientes y Usuarios son totalmente responsables de su conducta al acceder a la información del sitio web mientras naveguen en el mismo, así como después de haber accedido. Como consecuencia de lo anterior, los Clientes y Usuarios son los únicos responsables ante FUCSIA y terceros de las consecuencias que se puedan derivar de una utilización:
- Con fines o efectos ilícitos o contrarios al presente documento, de cualquier contenido del sitio web, elaborado o no por FUCSIA, publicado o no bajo su nombre de forma oficial.
- Contraria al contenido del presente documento y lesivade los intereses o derechos de terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar o deteriorar el sitio web o sus servicios o impedir el normal disfrute por otros Usuarios.
FUCSIA se reserva el derecho a actualizar los contenidos cuando lo vea conveniente, así como a eliminarlos, limitarlos o impedir el acceso a ellos, de manera temporal o definitiva, así como denegar el acceso al sitio web por parte de Clientes y Usuarios que hagan un mal uso de los contenidos y/o incumplan cualquiera de las condiciones que aparecen en el presente documento.
PROPIEDAD INTELECTUAL
FUCSIA tiene todos los derechos sobre el contenido, diseño, diagramación y código fuente de esta página Web y, en especial, sobre las fotografías, imágenes, logos, diseños de la ropa, marcas y nombres comerciales que se incluyen en el sitio web. Estos derechos están protegidos por la legislación vigente relativa a la propiedad intelectual.
Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de este sitio web sin el permiso expreso y por escrito de FUCSIA.
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RESPONSABILIDAD
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- De errores o daños producidos al sitio web por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del Cliente.
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN
FUCSIA sociedad identificada con NIT 901 677 049 - 4, domiciliada en la carrera 6 No. 17-59 de la ciudad de Pereira, es responsable del manejo de datos personales y lo hará obrando con criterios de confidencialidad, seguridad y circulación restringida.
Para la principal actividad de la empresa, la cual se basa en la producción y comercialización de ropa; FUCSIA requiere acceso a los datos de clientes, proveedores, empleados y demás terceros para el normal funcionamiento de sus actividades comerciales y laborales.
Manera de obtener los datos
Uno de los métodos mediante el cual FUCSIA recopila datos de sus clientes es a través de su página oficial www.fucsiaboutique.com al momento del cliente hacer sus compras virtuales. En su página y tienda virtual FUCSIA le solicita a los clientes, por medio de un formulario, la información básica personal para poder realizar envíos, también se puede presentar que los clientes proporcionen sus datos personales de manera espontánea queriendo recibir información especial por parte de la empresa.
El manejo de los datos con personas naturales o jurídicas susceptibles de una relación con FUCSIA, se realiza a través de correos electrónicos corporativos u otros medios utilizados para el conocimiento de los datos pertinentes.
Tratamiento, seguridad y exclusividad de datos
FUCSIA garantiza que al obtener los datos personales son de acceso y uso exclusivo de la compañía y el tratamiento que se les da es confiable y seguro. Los datos autorizados serán utilizados únicamente por personas autorizadas por la empresa. De igual manera, FUCSIA cuenta con un equipo de trabajo calificado para el manejo de la información, desde el manejo de la base de datos hasta recursos tecnológicos destinados a este fin.
Finalidad de la información
FUCSIA garantiza que la finalidad del manejo de datos personales es asegurar el ejercicio normal de las relaciones comerciales y laborales; así como de sus actividades inherentes.
Derechos como titular y procedimientos específicos
Los derechos que asisten al cliente como titular de los datos suministrados, son: el derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir su información personal, a revocar el consentimiento otorgado, solicitar prueba de la autorización, a solicitar y recibir información acerca de la finalidad del uso de sus datos, presentar quejas ante la SIC por mal uso de sus datos, y a informarse gratuitamente de los datos objeto de tratamiento. Se aclara que en caso de que se requiera hacer uso de datos que versen sobre datos sensibles o sobre datos de niñas, niños y adolescentes el Cliente podrá abstenerse de suministrar dicha información, entendiendo por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación.
Conforme a lo anterior, la atención de peticiones, consultas y reclamos, está a cargo en el correo a info@boutique.com, para datos relacionados con clientes.
Datos sensibles y de menores de edad
FUCSIA se compromete a dar el uso adecuado y seguro a los datos de niñas, niños y adolescentes menores de 18 años, respondiendo y respetando el interés superior de los niños; así como respetará y dará un manejo adecuado a los datos sensibles, siendo consciente de que ameritan un cuidado especial y sin perjuicio de ninguno de sus derechos fundamentales y entendiendo que los datos sensibles son aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico.
La política de tratamiento de información tiene duración indefinida en el tiempo y es publicada a los interesados a partir del día 30 de septiembre de 2022.
El tiempo durante el cual FUCSIA hace uso de los datos es por tiempo indefinido o hasta que las personas involucradas lo determinen y depende de las necesidades de la empresa para realizar su actividad.
Cuando los datos versen sobre datos sensibles o sobre datos de niñas, niños y adolescentes podrá abstenerse de responder, entendiendo por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación.
Si el Cliente ya hacía parte de la base de datos de FUCSIA, es necesario contar con su autorización para continuar teniendo registro y haciendo uso de sus datos. Si después de 30 días hábiles de recibir este aviso no realiza la acción correspondiente a revocar la autorización, se entiende de manera inequívoca y expresa que usted da autorización de mantener su información, lo anterior, conforme a la ley 1581 de 2012 y su decreto reglamentario 1377 de 2013.
Si usted está de acuerdo con lo que dispone esta política y autoriza a FUCSIA a hacer uso de sus datos personales, tenga presente esta información para acciones futuras. Si por el contrario, desea que sus datos no sean utilizados por la empresa en ningún contexto, puede comunicarse con la persona anteriormente designada como responsable a través de su correo electrónico.